+7 (495) 801-60-42

Боты для обработки заявок: автоматизация лидов

Мы настраиваем ботов, которые собирают данные, проверяют корректность контактов, определяют тип запроса, распределяют обращения по менеджерам и контролируют сроки реакции.

  • Единая точка приёма заявок из мессенджеров, сайта, форм и рекламы

  • Автоматическая проверка данных: телефон, email, обязательные поля, дубли

  • Распределение по менеджерам, регионам, продуктам и приоритету

  • Полный контекст в CRM: ответы клиента, источник, история обращений

Как бот приводит поток заявок в управляемый процесс

Проблема обычно не в количестве заявок, а в их обработке: часть попадает в личные чаты, часть дублируется, часть остаётся без ответа до вечера. Бот убирает эти разрывы. Он принимает обращение, задаёт минимальный набор вопросов, определяет категорию запроса и создаёт сделку или задачу в CRM с ответственным и сроком.

Дальше начинается контроль. Если менеджер не взял заявку за отведённое время, бот напоминает ему, а затем эскалирует руководителю. Если клиент не ответил на уточняющий вопрос, бот делает повторное касание. Если заявка нецелевая — помечает её и не тратит время отдела продаж.

Такой бот особенно полезен компаниям с несколькими продуктами или филиалами: правила распределения задаются один раз и работают одинаково для всех источников обращений, включая рекламу, сайт, мессенджеры и звонки.

Кому подойдёт услуга

Компаниям с заявками из нескольких каналов Сводим обращения в один поток с едиными правилами обработки.

Отделам продаж с потерями на первом контакте Контроль сроков и эскалация не дают заявке пролежать без ответа.

Бизнесу с несколькими продуктами или направлениями Бот определяет тип запроса и направляет его профильному менеджеру.

Сетям и франшизам Заявка уходит в нужный город или филиал с учётом графика работы.

Компаниям с большой долей нецелевых обращений Первичная квалификация отсекает спам и не подходящие запросы.

Сервисным службам с типовыми запросами Заявка сразу попадает в нужную очередь: ремонт, гарантия, консультация.

Руководителям, которым нужна прозрачность Появляется отчётность по скорости и качеству обработки каждого обращения.


Какие задачи решаем

  1. собираем обращения из мессенджеров, сайта, форм и рекламных каналов в единую очередь;
  2. настраиваем минимальный набор вопросов, чтобы заявка была полной, но не отпугивала клиента;
  3. проверяем корректность телефона и email и просим исправить ошибку сразу в диалоге;
  4. находим дубли по контакту и связываем новое обращение с существующей сделкой;
  5. классифицируем заявки по типу запроса, продукту, региону и срочности;
  6. распределяем обращения по менеджерам с учётом загрузки и графика работы;
  7. создаём в CRM сделки и задачи с ответственным, сроком и понятным описанием;
  8. настраиваем напоминания менеджеру и эскалацию руководителю при просрочке;
  9. делаем повторные касания, если клиент не ответил на уточняющий вопрос;
  10. передаём в CRM источник и utm-метки, чтобы маркетинг видел качество каналов;
  11. настраиваем отчёты по скорости первой реакции и конверсии по типам заявок;
  12. описываем поведение при сбоях: если CRM недоступна, заявка не теряется, а отправляется повторно.

Как мы подходим к проектированию

Мы смотрим на заявку как на процесс, а не как на сообщение. Важно не только принять обращение, но и понять, кто за него отвечает, за какое время он должен ответить и что произойдёт, если не ответит.

Правила проектируем до настройки. Классификация и распределение описываются на схеме и согласуются с руководителем отдела продаж — так исключаются ситуации, когда бот отправляет заявки не туда.

Держим баланс между полнотой данных и удобством клиента. Каждый лишний вопрос в диалоге снижает долю дошедших до конца, поэтому набор полей мы обсуждаем осознанно.

Строим решение так, чтобы правила можно было менять без разработчика: новые направления, менеджеры и приоритеты добавляются в настройках.

От чего зависит цена автоматизации обработки заявок

Стоимость определяется числом каналов, сложностью правил классификации и распределения, требованиями к отчётности и глубиной интеграции с CRM.

Что влияет на стоимость:

  1. количество каналов приёма заявок;
  2. сложность правил классификации и распределения;
  3. требования к валидации данных и поиску дублей;
  4. настройка сроков, напоминаний и эскалации;
  5. доработка структуры CRM: поля, воронки, права доступа;
  6. объём отчётности и аналитики по обработке;
  7. число филиалов, направлений и языков;
  8. сопровождение и корректировка правил после внедрения.

Заполнить бриф

Выбрали ключевые вопросы о сроках, бюджете, процессе работы и поддержке, чтобы вам было проще принять решение и понять, как мы будем двигаться дальше

Кейсы, в которых дизайн и разработка работают на результат.

Показываем, как сайты, сервисы и интерфейсы помогают компаниям привлекать клиентов, продавать и развиваться.

  • Dr.Oracle

    Dr.Oracle

    Dr. Oracle — многостраничный интернет-магазин косметики с продуманным каталогом, удобными карточками товаров, страницами категорий, информационными разделами и понятным оформлением заказа.

  • Nordex Motors

    Nordex Motors

    Nordex Motors — интернет-магазин автомобилей с пробегом из Европы. Мы создали удобную digital-платформу для подбора автомобиля, изучения характеристик и оформления заявки на покупку.

  • PlayhouseTix

    PlayhouseTix

    Платформа для покупки билетов в кино и на концерты. В проекте реализованы три языковые версии, личные кабинеты для организаторов и покупателей, а также SEOоптимизация страниц событий и площадок: ЧПУ, мета-теги и высокая скорость загрузки.

  • Ecepu

    Ecepu

    Ecepu — сервис по поверке, установке и замене счетчиков воды. Основная цель проекта заключалась в повышении конверсии и увеличении количества заявок с сайта.

Ко всем проектам

Понятный процесс без хаоса и лишних согласований

Разбиваем проект на этапы: исследование, структура, дизайн, контент, разработка, тестирование и запуск. Показываем прогресс, объясняем решения и заранее фиксируем следующие шаги

Аналитика
Дизайн
Контент / SEO
Разработка
Тестирование
Запуск
1–2неделя
3–4неделя
5–6неделя
7–8неделя
9–10неделя
11–12неделя

Помогаем увидеть, каким должен быть ваш digital-продукт

Разбираем цели, аудиторию и ограничения, выстраиваем понятную систему и создаём решения, которые работают на результат.

Чёткая формулировка задачи

Вместо абстрактного «нужен сайт» фиксируем цели, ограничения, роли и метрики успеха.

Прозрачная архитектура продукта

Разбираем сценарии пользователей и собираем структуру, в которой легко ориентироваться и бизнесу, и клиентам.

Результат, который можно посчитать

Создаём интерфейсы, которые ведут пользователя к целевому действию: заявке, покупке, регистрации или обращению — а не просто хорошо выглядят.

Решения, основанные на данных

Подключаем аналитику, тестируем гипотезы и смотрим на цифры, а не только на визуальную часть продукта.

Новости

Рассказываем о жизни агентства, запусках проектов и важных обновлениях.

Статьи

Делимся экспертизой, разбираем кейсы и рассказываем, как превращать идеи в работающие digital-продукты

Ответы на популярные вопросы

Ответили на вопросы, которые чаще всего возникают перед стартом: сроки и стоимость, этапы работ, SEO и реклама, гарантии, поддержка и права на материалы. Если вашего вопроса нет — напишите, подскажем по вашей задаче.

  • По ответам клиента, странице или каналу обращения и ключевым словам в сообщении. Спорные случаи можно направлять на ручную проверку.

  • Заявка сохраняется и отправляется повторно после восстановления связи, а ответственный получает уведомление. Данные не теряются.

Расскажите о проекте — мы предложим следующий шаг

Опишите задачу, желаемые сроки и бюджет. Мы изучим вводные, зададим уточняющие вопросы и предложим понятный план действий.

В соответствии с требованиями ФЗ № 152 от 27.07.2006 г. «О персональных данных» я даю добровольное согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности