WhatsApp-боты для заявок и поддержки
В WhatsApp клиенты пишут охотнее, чем звонят, но переписка с телефона менеджера превращается в хаос: нет истории, нет распределения, нет данных в CRM.
Заявка собирается по шагам, менеджер получает готовую карточку в CRM
Автоответы на частые вопросы: цены, адрес, сроки, статус заказа, документы
Уведомления и напоминания через согласованные шаблоны сообщений
Распределение обращений по менеджерам, отделам и типам запроса
Как WhatsApp-бот меняет обработку обращений
WhatsApp хорош для двух задач: принимать входящие заявки и обслуживать клиента после покупки. В первом случае бот уточняет запрос, собирает контакт и передаёт лид в отдел продаж. Во втором — отвечает на вопросы о заказе, отправляет статусы, чеки и напоминания, принимает обращения по гарантии или сервису.
Мы настраиваем работу канала целиком: подключение через официальный API или совместимое решение, шаблоны сообщений, сценарии, распределение диалогов между операторами и обмен данными с CRM. Отдельно продумываем, что делать с клиентами, которые пишут в свободной форме, — бот должен понимать типовые запросы и не мешать быстрому переходу на человека.
Важная особенность канала — правила инициирования диалога и шаблоны. Мы заранее готовим формулировки, согласуем их и выстраиваем сценарии так, чтобы уведомления доходили, а номер компании оставался в рабочем состоянии.
Кому подойдёт услуга
Компаниям с высокой долей обращений в мессенджер Бот берёт первичный контакт, поэтому клиент получает ответ сразу, а не через час.
Сервисным и ремонтным службам Клиент описывает проблему, прикладывает фото, получает статус заявки без звонков в диспетчерскую.
Интернет-магазинам и доставке Статусы заказа, подтверждение адреса и времени доставки уходят автоматически.
Медицинским центрам, салонам, автосервисам Напоминания о визите и подтверждение записи сокращают неявки.
Компаниям с географически распределёнными филиалами Обращения маршрутизируются в нужный город или отдел, не смешиваясь в одном чате.
Бизнесу, который хочет уйти от переписки с личных телефонов Вся история хранится в системе, при уходе сотрудника контакты и диалоги остаются в компании.
Отделам поддержки с типовыми запросами До 60–70% вопросов закрываются автоматически, операторы работают с исключениями.
Какие задачи решаем
- настраиваем подключение канала и корректную работу номера компании;
- готовим и согласуем шаблоны сообщений для уведомлений и напоминаний;
- проектируем сценарии первичного обращения: что бот спрашивает и в каком порядке;
- настраиваем распознавание типовых запросов, чтобы клиент не блуждал по меню;
- подключаем передачу диалога оператору с уведомлением и историей переписки;
- настраиваем распределение обращений по отделам, филиалам, языкам или тематикам;
- передаём заявки и обращения в CRM с тегами, источником и статусом;
- отправляем статусы заказа, подтверждения записи и напоминания по расписанию;
- принимаем и сохраняем вложения: фото, документы, геолокацию;
- настраиваем отчётность: количество обращений, доля автоматических ответов, время реакции;
- готовим сценарии повторного контакта с учётом правил канала;
- выстраиваем поведение при нештатных ситуациях: отсутствие ответа, ошибка отправки, недоступность интеграции.
Как мы подходим к проектированию
Отталкиваемся от обращений, а не от возможностей платформы. Мы читаем реальные диалоги за последние недели и определяем, какие вопросы можно закрыть автоматически без ущерба для клиента.
Проектируем до настройки. Сценарий, шаблоны и правила маршрутизации фиксируются заранее — иначе бот превращается в лабиринт меню, из которого клиент выходит с раздражением.
Учитываем и клиента, и оператора. Для клиента важна скорость и понятность, для оператора — контекст, отсутствие дублей и понятная очередь. Мы настраиваем оба сценария.
Собираем решение так, чтобы оно масштабировалось: добавление нового филиала, языка или тематики не требует переделки логики.
При необходимости закрываем задачу под ключ вместе с CRM, телефонией, аналитикой и сопровождением — WhatsApp редко живёт отдельно от остальных каналов.
Из чего складывается стоимость WhatsApp-бота
Стоимость зависит от объёма сценариев, числа шаблонов, требований к маршрутизации и глубины интеграции с CRM или системой заказов. Отдельно учитываются работы по подключению канала, настройке рабочего места операторов и обучению команды.
Что влияет на стоимость:
- количество и сложность сценариев обработки обращений;
- число шаблонов сообщений и языков;
- правила маршрутизации по отделам, филиалам и тематикам;
- интеграции с CRM, системой заказов, записью или складом;
- необходимость обработки вложений и хранения файлов;
- настройка отчётности и метрик поддержки;
- обучение операторов и подготовка инструкций;
- объём сопровождения и доработок после запуска.
Заполнить бриф
Выбрали ключевые вопросы о сроках, бюджете, процессе работы и поддержке, чтобы вам было проще принять решение и понять, как мы будем двигаться дальше
Кейсы, в которых дизайн и разработка работают на результат.
Показываем, как сайты, сервисы и интерфейсы помогают компаниям привлекать клиентов, продавать и развиваться.
Dr.Oracle
Dr. Oracle — многостраничный интернет-магазин косметики с продуманным каталогом, удобными карточками товаров, страницами категорий, информационными разделами и понятным оформлением заказа.
Nordex Motors
Nordex Motors — интернет-магазин автомобилей с пробегом из Европы. Мы создали удобную digital-платформу для подбора автомобиля, изучения характеристик и оформления заявки на покупку.
PlayhouseTix
Платформа для покупки билетов в кино и на концерты. В проекте реализованы три языковые версии, личные кабинеты для организаторов и покупателей, а также SEOоптимизация страниц событий и площадок: ЧПУ, мета-теги и высокая скорость загрузки.
Ecepu
Ecepu — сервис по поверке, установке и замене счетчиков воды. Основная цель проекта заключалась в повышении конверсии и увеличении количества заявок с сайта.
Понятный процесс без хаоса и лишних согласований
Разбиваем проект на этапы: исследование, структура, дизайн, контент, разработка, тестирование и запуск. Показываем прогресс, объясняем решения и заранее фиксируем следующие шаги
Помогаем увидеть, каким должен быть ваш digital-продукт
Разбираем цели, аудиторию и ограничения, выстраиваем понятную систему и создаём решения, которые работают на результат.
Статьи
Делимся экспертизой, разбираем кейсы и рассказываем, как превращать идеи в работающие digital-продукты
- Мобильные приложения
- Веб-приложения
Мобильное приложение для интернет‑магазина: нативное, кроссплатформенное или PWA?
Разбираем, какое приложение выгоднее запустить интернет‑магазину: нативное, кроссплатформенное или PWA. Сравниваем затраты, сроки, UX, функции и ограничения, даем чек‑лист выбора.
30.08.2026
- Маркетинг и рост
- Аналитика и стратегия
North Star Metric: как выбрать главную метрику роста продукта
Разбираем, что такое North Star Metric, как связать её с ценностью продукта, AARRR и OKR. Даем пошаговый алгоритм выбора, список ошибок и примеры для разных моделей — от SaaS до маркетплейсов.
30.08.2026
- Аналитика и стратегия
- Менеджмент
JTBD (Jobs To Be Done): как применять метод в продукте шаг за шагом
Разбираем, jtbd что это, как провести интервью, собрать карту работ и оформить job story. Даем пошаговый процесс внедрения JTBD в разработку, аналитику и дизайн без воды — с чек-листом и практичными приемами.
30.08.2026
Ответы на популярные вопросы
Ответили на вопросы, которые чаще всего возникают перед стартом: сроки и стоимость, этапы работ, SEO и реклама, гарантии, поддержка и права на материалы. Если вашего вопроса нет — напишите, подскажем по вашей задаче.
Риск снижается при работе через официальный API, согласованные шаблоны и корректные правила рассылки. Мы выстраиваем сценарии с учётом этих требований.
Расскажите о проекте — мы предложим следующий шаг
Опишите задачу, желаемые сроки и бюджет. Мы изучим вводные, зададим уточняющие вопросы и предложим понятный план действий.