Сервисные мобильные приложения для клиентов и абонентов
Если клиенты звонят, чтобы узнать статус заявки, передать показания, вызвать мастера или уточнить, когда приедет специалист, эти обращения можно перевести в приложение.
разгрузка колл-центра
статусы заявок
система уведомлений
интеграция с CRM
история обслуживания, документы и оценки качества в одном месте
Что меняет сервисное приложение в обслуживании
Большая часть нагрузки на поддержку — это повторяющиеся вопросы: «на каком этапе моя заявка», «когда приедет мастер», «куда отправить показания», «пришлите акт». Каждый такой контакт стоит времени сотрудника, а клиент всё равно остаётся в неопределённости между звонками. Приложение переводит эти сценарии в самостоятельные действия: заявка оформляется за минуту, статус виден постоянно, уведомления приходят автоматически.
Такие приложения нужны сервисным и обслуживающим компаниям: ремонт и техобслуживание, ЖКХ и управляющие компании, поверка и установка оборудования, клиники, страховые, интернет-провайдеры, автосервисы, клининг. Общая черта — у клиента есть отношения с компанией, которые продолжаются во времени, и каждое обращение проходит через несколько этапов.
Мы проектируем приложение вокруг жизненного цикла обращения. Сначала описываем, как заявка выглядит с двух сторон: что видит клиент и что происходит внутри компании. Затем сокращаем форму заявки до необходимого минимума, добавляем фото и геолокацию там, где это ускоряет диагностику, продумываем понятные названия статусов вместо внутренних кодов и настраиваем уведомления на переходах. Это снижает и число звонков, и количество некорректных заявок.
Кому подойдёт услуга
Сервисным и ремонтным компаниям
Клиенты сами оставляют заявки с описанием и фото, видят этап и время визита мастера.
Управляющим компаниям и ЖКХ
Передача показаний, заявки по дому и квартире, начисления, объявления и обратная связь по обслуживанию.
Компаниям, обслуживающим оборудование
История обслуживания по объектам, напоминания о регламентных работах, вызов специалиста и документы.
Провайдерам и операторам услуг
Абонент видит состояние услуги, тариф, платежи и может создать обращение без звонка в поддержку.
Клиникам и медицинским сервисам
Запись, напоминания, результаты, история обращений и документы в одном приложении.
Страховым и финансовым сервисам
Оформление обращения с приложением фото и документов, отслеживание рассмотрения, статус выплаты.
Какие задачи решаем
- Разбираем структуру входящих обращений и определяем, какие сценарии реально закрываются самообслуживанием
- Проектируем форму заявки так, чтобы клиент сразу давал достаточно данных: тип проблемы, объект, фото, удобное время
- Формулируем понятные для клиента статусы обслуживания вместо внутренних терминов и кодов CRM
- Настраиваем уведомления на ключевых переходах: заявка принята, назначен мастер, изменено время, работы завершены
- Реализуем историю обслуживания по объектам и договорам, чтобы клиент не искал документы в переписке
- Подключаем передачу показаний, фотофиксацию и проверку корректности введённых данных
- Интегрируем приложение с CRM, сервисной системой, биллингом и телефонией, чтобы заявка попадала в общий процесс
- Реализуем оплату услуг, счетов и начислений внутри приложения, если это часть сервиса
- Настраиваем чат или заявку в поддержку с сохранением контекста обращения
- Собираем оценку качества после закрытия заявки и связываем её с конкретным исполнителем и типом работ
- Подключаем аналитику: количество заявок по типам, время этапов, доля обращений без звонка, повторные обращения
Как мы подходим к процессу проектирования
Мы начинаем не с приложения, а с обращений. Смотрим, из чего состоит поток входящих: какие вопросы самые массовые, сколько времени тратит сотрудник, что клиент хочет узнать в первую очередь. Приложение решает конкретные болевые сценарии, а не «переносит сервис в мобильный формат» вообще.
Решение проектируется до разработки, и проектируем мы сразу две стороны процесса. Клиентский экран бесполезен, если внутри заявка попадает в почту и обрабатывается вручную. Поэтому мы описываем, как обращение проходит через CRM или сервисную систему, кто и когда меняет статус, что при этом видит клиент.
Мы учитываем реальных пользователей. У сервисных приложений аудитория часто широкая по возрасту и техническому опыту, поэтому интерфейс должен быть простым: крупные элементы, короткие формы, понятные формулировки, минимум обязательных полей. Мы отказываемся от красивых, но неочевидных решений в пользу предсказуемости.
От чего зависит стоимость сервисного приложения
Стоимость определяется числом типов обращений, сложностью процесса обслуживания и глубиной интеграции с вашими системами. Приложение с двумя типами заявок и статусами из CRM существенно проще, чем сервис с объектами, договорами, начислениями, оплатой и регламентными работами. Влияет и состояние внутренних систем: если статусы ведутся неформально или в разных местах, потребуется отдельная работа над моделью данных. Мы оцениваем проект после аудита обращений и показываем смету по блокам, чтобы часть сценариев можно было отложить.
Что влияет на стоимость:
- Количество типов заявок и уникальность их полей и правил
- Сложность процесса обслуживания: число этапов, участников и условий
- Модель данных: объекты, договоры, адреса, оборудование, история работ
- Интеграции с CRM, сервисной системой, биллингом, телефонией и складом
- Наличие оплаты услуг и начислений внутри приложения
- Работа с фото, документами, показаниями и геолокацией
- Логика уведомлений и напоминаний, сегментация клиентов
- Требования к безопасности и обработке персональных данных
- Число ролей и уровней доступа
- Объём дизайна и необходимость поддержки после запуска
Заполнить бриф
Выбрали ключевые вопросы о сроках, бюджете, процессе работы и поддержке, чтобы вам было проще принять решение и понять, как мы будем двигаться дальше
Кейсы, в которых дизайн и разработка работают на результат.
Показываем, как сайты, сервисы и интерфейсы помогают компаниям привлекать клиентов, продавать и развиваться.
Dr.Oracle
Dr. Oracle — многостраничный интернет-магазин косметики с продуманным каталогом, удобными карточками товаров, страницами категорий, информационными разделами и понятным оформлением заказа.
Nordex Motors
Nordex Motors — интернет-магазин автомобилей с пробегом из Европы. Мы создали удобную digital-платформу для подбора автомобиля, изучения характеристик и оформления заявки на покупку.
PlayhouseTix
Платформа для покупки билетов в кино и на концерты. В проекте реализованы три языковые версии, личные кабинеты для организаторов и покупателей, а также SEOоптимизация страниц событий и площадок: ЧПУ, мета-теги и высокая скорость загрузки.
Ecepu
Ecepu — сервис по поверке, установке и замене счетчиков воды. Основная цель проекта заключалась в повышении конверсии и увеличении количества заявок с сайта.
Понятный процесс без хаоса и лишних согласований
Разбиваем проект на этапы: исследование, структура, дизайн, контент, разработка, тестирование и запуск. Показываем прогресс, объясняем решения и заранее фиксируем следующие шаги
Помогаем увидеть, каким должен быть ваш digital-продукт
Разбираем цели, аудиторию и ограничения, выстраиваем понятную систему и создаём решения, которые работают на результат.
Статьи
Делимся экспертизой, разбираем кейсы и рассказываем, как превращать идеи в работающие digital-продукты
- DevOps
IPv6 — что это, для чего нужен, отличия от IPv4 и почему это важно для вашего IT-проекта
Подробно о протоколе IPv6: что это такое, чем он лучше IPv4, почему исчерпались IP-адреса и где новая технология применяется. Узнайте, как переход на IPv6 влияет на разработку мобильных приложений, веб-сайтов, телеграм-ботов и SEO продвижение в интернете.
16.04.2026
- SEO и продвижение
- Аналитика и стратегия
- Маркетинг и рост
Яндекс.Метрика: с чего начать?
Если у сайта есть посетители, но нет аналитики, бизнес фактически работает вслепую. Непонятно, откуда приходят люди, какие страницы приносят заявки, где пользователи уходят и почему реклама не дает ожидаемого результата. Именно поэтому одним из первых инструментов после запуска сайта должна стать Яндекс.Метрика.
14.04.2026
- SEO и продвижение
- Маркетинг и рост
Как проанализировать конкурентов в интернете
Когда компания запускает сайт или начинает продвигать услуги в интернете, почти всегда возникает один и тот же вопрос: почему у одних конкурентов есть стабильный поток заявок, а у других — хороший сайт, но слабый результат? Ответ часто кроется не только в рекламе, бюджете или узнаваемости бренда. Очень многое зависит от того, насколько глубоко бизнес понимает рынок, ожидания аудитории и подходы других игроков.
10.04.2026
Ответы на популярные вопросы
Ответили на вопросы, которые чаще всего возникают перед стартом: сроки и стоимость, этапы работ, SEO и реклама, гарантии, поддержка и права на материалы. Если вашего вопроса нет — напишите, подскажем по вашей задаче.
Да. Настраиваем аналитику обращений и этапов обслуживания, помогаем перевести клиентов в приложение через привычные каналы: SMS, письма, сайт, QR-коды в документах и точках обслуживания. Оформляем страницы в сторах.
Используем защищённое хранение токенов, шифрование канала, минимизацию хранимых данных на устройстве, разграничение доступа по ролям. Работу с персональными данными выстраиваем в соответствии с требованиями законодательства и согласуем формулировки согласий.
Да. Чат можно реализовать внутри приложения с сохранением контекста заявки или подключить существующее решение поддержки. Часто эффективнее комбинация: типовые вопросы закрывает подсказка или бот, а сложные передаются оператору.
Расскажите о проекте — мы предложим следующий шаг
Опишите задачу, желаемые сроки и бюджет. Мы изучим вводные, зададим уточняющие вопросы и предложим понятный план действий.